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よくあるご質問
Frequently Asked Questions
常见问题
자주 묻는 질문
よくあるご質問
予約を変更・キャンセルしたい。
各オンライン予約サイト（*OTA <楽天、じゃらん、booking.com、Agoda、Expediaなど>）や旅行会社を経由してご予約された場合は、予約のキャンセルや変更は各オンライン予約サイト（*OTA）の窓口にお問い合わせください。 ※プランによってはキャンセルが不可能なプランもございます。あらかじめご了承ください。
キャンセル料について
キャンセルポリシーにつきましては、原則下記の内容となります。
■チェックイン日４日前までのキャンセル：キャンセル料金はかかりません。
■チェックイン日３日前～当日：宿泊代金の100%をキャンセル料金としてお支払いいただきます。
※返金不可プラン・団体ご予約・法人契約でのご予約はキャンセルポリシーが異なる場合がございます。
■チェックイン日４日前までのキャンセル：キャンセル料金はかかりません。
■チェックイン日３日前～当日：宿泊代金の100%をキャンセル料金としてお支払いいただきます。
※返金不可プラン・団体ご予約・法人契約でのご予約はキャンセルポリシーが異なる場合がございます。
喫煙について
全館禁煙でございます。所定の喫煙所のご利用をお願いいたします。
※喫煙所がない施設もございます。あらかじめご了承くださいませ。
※喫煙所がない施設もございます。あらかじめご了承くださいませ。
駐車場について
あいにく全館におきまして提携駐車場のご用意はございません。大変おそれいりますが、近隣のコインパーキングをご利用下さい。※一部最大料金の設定がない駐車場がございますのでご注意ください。
宿泊について
カードキー、鍵の紛失について
カードキーまたはシリンダー錠を紛失された場合、必ずフロントまでお知らせください。
また紛失、破損された場合再発行手数料が発生いたします。お取り扱いにご注意ください。
また紛失、破損された場合再発行手数料が発生いたします。お取り扱いにご注意ください。
チェックインは何時までですか？
チェックイン時間は、１６時から２２時まででございます。
チェックインのお時間が２２時を過ぎる場合は、必ずホテルまでご連絡いただきますようお願いいたします。
事前の連絡がない場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
チェックインのお時間が２２時を過ぎる場合は、必ずホテルまでご連絡いただきますようお願いいたします。
事前の連絡がない場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
チェックアウトは何時までですか？
チェックアウトのお時間は、原則午前１１時までとなっております。
ご延長ご希望の場合は、最大１３時まで承っております。（有料）
延長をご希望の場合、事前に必ずフロントまでお申しつけくださいませ。当日のご予約の状況によりましては、ご滞在の延長が出来かねる場合があります。
ご延長ご希望の場合は、最大１３時まで承っております。（有料）
延長をご希望の場合、事前に必ずフロントまでお申しつけくださいませ。当日のご予約の状況によりましては、ご滞在の延長が出来かねる場合があります。
連泊中の清掃はありますか？
環境保護の観点から当グループホテルでは、毎日の清掃は行っておりません。
前日までにフロントまでお申しつけいただけましたら、連泊中の清掃をいたします。
なお、事前のお申し出がない場合、連泊中の清掃はいたしません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
前日までにフロントまでお申しつけいただけましたら、連泊中の清掃をいたします。
なお、事前のお申し出がない場合、連泊中の清掃はいたしません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
チェックイン時間が遅れる場合はどうすればいいですか？
チェックインが22時を過ぎる場合は、事前に必ずご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
支払いについて
現地決済での支払い方法は？
現地決済でご利用可能な支払方法は、以下のとおりです。
・各種クレジットカード（VISA、Master、JCB、American Express、Diners、DISCOVER）
・現金
・各種クレジットカード（VISA、Master、JCB、American Express、Diners、DISCOVER）
・現金
領収書の発行方法は？
領収書の発行方法は、予約方法や決済方法により異なります。
［現地払いの場合］ チェックイン時に領収書を発行いたします。スタッフにお申し付けください。
［他社サイト事前決済の場合］ 予約された各オンライン予約サイト（楽天、じゃらん、booking.com、Agoda、Expediaなど）のお客様の管理画面をご確認ください。
［現地払いの場合］ チェックイン時に領収書を発行いたします。スタッフにお申し付けください。
［他社サイト事前決済の場合］ 予約された各オンライン予約サイト（楽天、じゃらん、booking.com、Agoda、Expediaなど）のお客様の管理画面をご確認ください。
設備・サービス
チェックイン前に荷物は預けられますか？
チェックインの当日に限り、お荷物のお預かりが可能です。ただし、金品、PC、貴重品類のお預かりはできかねます。
もし紛失、盗難があった場合の責任は負いかねますのでご注意くださいませ。
お預けご希望のお客様は、当日スタッフにお声がけください。
もし紛失、盗難があった場合の責任は負いかねますのでご注意くださいませ。
お預けご希望のお客様は、当日スタッフにお声がけください。
チェックアウト後に荷物は預けられますか？
チェックアウト日に限りお荷物のお預かりが可能です。フロント営業時間までにお戻りいただきますようお願い申し上げます。
ただし、金品、PC、貴重品類のお預かりはできかねます。
もし紛失、盗難があった場合の責任は負いかねますのでご注意くださいませ。
詳しくは、チェックアウト時スタッフにお声がけください。
ただし、金品、PC、貴重品類のお預かりはできかねます。
もし紛失、盗難があった場合の責任は負いかねますのでご注意くださいませ。
詳しくは、チェックアウト時スタッフにお声がけください。
荷物の事前発送は可能ですか？
可能です。配送会社の送り状に宿泊者名（ローマ字）とチェックイン日を明記の上、配送ご希望日をチェックイン日に指定し送付をお願いいたします。
天候や交通事情、お送りいただくお品物によっては到着が大幅に遅れることもございますのでご注意くださいませ。
※お送りいただく際は、必ず元払いでお願いいたします。着払いでお送りいただいた場合お受け取りができかねます。
天候や交通事情、お送りいただくお品物によっては到着が大幅に遅れることもございますのでご注意くださいませ。
※お送りいただく際は、必ず元払いでお願いいたします。着払いでお送りいただいた場合お受け取りができかねます。
アメニティは何がありますか？
無料アメニティ：バスタオル、フェイスタオル、ガウン、歯ブラシ、スリッパ、シェーバー、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ
※施設によりアメニティ（無料/有料）の種類が異なる場合がございますので、直接宿泊施設までお問い合わせ下さい。
※施設によりアメニティ（無料/有料）の種類が異なる場合がございますので、直接宿泊施設までお問い合わせ下さい。
コインランドリーはありますか？
施設により異なりますので、直接宿泊施設までお問い合わせ下さい。
客室に人を招くことはできますか？
大変申し訳ございません。
セキュリティの観点からホテルへご宿泊のお客様以外の客室へのご入室は固く禁じております。ご面会はホテルのラウンジにてお願いいたします。
ご予約の人数を超える、宿泊者様以外の客室への入室が発覚した場合、追加で料金を頂戴しております。
セキュリティの観点からホテルへご宿泊のお客様以外の客室へのご入室は固く禁じております。ご面会はホテルのラウンジにてお願いいたします。
ご予約の人数を超える、宿泊者様以外の客室への入室が発覚した場合、追加で料金を頂戴しております。
その他
その他ルールについて
寝具の汚損やロッカーの鍵紛失に関する規定がございます。
詳細はチェックイン時にご確認ください。
詳細はチェックイン時にご確認ください。
外国籍のチェックインの際何が必要ですか？
外国籍のお客様のご宿泊の場合、日本在住のお客様、海外からお越しのお客様によって、必要な書類が異なります。
ご提示いただけない場合、ご宿泊ができかねますのでご了承くださいませ。
■日本在住の外国籍のお客様
在留カード
■海外からいらっしゃったお客様
パスポート
ご提示いただけない場合、ご宿泊ができかねますのでご了承くださいませ。
■日本在住の外国籍のお客様
在留カード
■海外からいらっしゃったお客様
パスポート
未就学児童、乳幼児、乳児の宿泊はできますか？
当ホテルグループでは原則お子様も大人の方と同額でのご宿泊となります。
ご宿泊が可能な年齢につきましては、ホテルによって規定が異なりますので直接ホテルまでお問い合わせくださいませ。
また、添い寝でのご宿泊はできかねます。
ご宿泊が可能な年齢につきましては、ホテルによって規定が異なりますので直接ホテルまでお問い合わせくださいませ。
また、添い寝でのご宿泊はできかねます。
未成年は利用できますか？
18歳未満の未成年のお客様のご宿泊は、保護者様の同伴または、保護者様の直筆署名の同意書の提出が必要です。
お持ちでない場合、ご宿泊ができかねる場合がございます。
同意書は下記からダウンロードをお願いいたします。
PDF
Googleスプレッドシート
お持ちでない場合、ご宿泊ができかねる場合がございます。
同意書は下記からダウンロードをお願いいたします。
Googleスプレッドシート
法人契約は可能ですか？
法人契約については、定期的にご利用いただける企業様に対してご相談に応じております。
お気軽に問い合わせフォームよりご連絡ください。
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メディア・撮影・取材依頼について
メディア・撮影・取材依頼に関するお問い合わせは、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
採用応募について
採用に関するお問い合わせは、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
新規案件・協業・提携のご相談について
新規案件相談・協業相談に関するお問い合わせは、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
Common Questions
Can I change or cancel my reservation?
If you made your reservation through an online travel agency (OTA) such as Rakuten, Jalan, Booking.com, Agoda, or Expedia, please contact the respective OTA directly for any changes or cancellations. Please note that some plans may be non-cancellable depending on the terms.
What are the cancellation fees?
Our standard cancellation policy is as follows:
■ Cancellations made up to 4 days before the check-in date: No cancellation fee.
■ Cancellations made 3 days before the check-in date or later (including same-day): 100% of the accommodation fee will be charged as a cancellation fee.
Please note that non-refundable plans, group reservations, or corporate bookings may be subject to different cancellation policies.
■ Cancellations made up to 4 days before the check-in date: No cancellation fee.
■ Cancellations made 3 days before the check-in date or later (including same-day): 100% of the accommodation fee will be charged as a cancellation fee.
Please note that non-refundable plans, group reservations, or corporate bookings may be subject to different cancellation policies.
Is smoking allowed?
Smoking is prohibited throughout the entire facility. Please use the designated smoking area.
Please note that some facilities may not have a smoking area.
Please note that some facilities may not have a smoking area.
Is parking available?
Unfortunately, we do not have any affiliated parking lots available at our facility. We kindly ask you to use nearby coin-operated parking lots. Please note that some parking lots may not have a maximum daily rate.
About Your Stay
What should I do if I lose my card key or room key?
If you lose your card key or cylinder key, please be sure to inform the front desk.
A reissuance fee will be charged in case of loss or damage. Please handle with care.
A reissuance fee will be charged in case of loss or damage. Please handle with care.
What time is check-in?
Check-in is available from 4:00 PM to 10:00 PM.
If you expect to arrive after 10:00 PM, please make sure to contact the hotel in advance.
Please note that if we do not receive prior notice, your reservation may be canceled.
If you expect to arrive after 10:00 PM, please make sure to contact the hotel in advance.
Please note that if we do not receive prior notice, your reservation may be canceled.
What time is check-out?
Check-out time is by 11:00 AM.
If you wish to extend your stay, we can accommodate a late check-out until 1:00 PM at the latest (additional charges apply).
Please be sure to inform the front desk in advance if you wish to extend. Please note that extensions may not be possible depending on the reservation status for the day.
If you wish to extend your stay, we can accommodate a late check-out until 1:00 PM at the latest (additional charges apply).
Please be sure to inform the front desk in advance if you wish to extend. Please note that extensions may not be possible depending on the reservation status for the day.
Is room cleaning provided during multi-night stays?
To support environmental sustainability, our group hotels do not provide daily cleaning as a standard.
If you request cleaning in advance at the front desk (by the day before), we will provide cleaning during your stay.
Please note that without prior notice, no cleaning will be done during multi-night stays. Thank you for your understanding.
If you request cleaning in advance at the front desk (by the day before), we will provide cleaning during your stay.
Please note that without prior notice, no cleaning will be done during multi-night stays. Thank you for your understanding.
What should I do if I'll be late for check-in?
If you will be arriving after 10:00 PM, please be sure to contact us in advance.
Payment
What payment methods are accepted at the property?
The following payment methods are accepted for on-site payment:
・Major credit cards (VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club, DISCOVER)
・Cash
・Major credit cards (VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club, DISCOVER)
・Cash
How can I get a receipt?
The method of issuing a receipt depends on your reservation and payment method.
[For on-site payment] A receipt will be issued at check-in. Please request one from the staff.
[For advance payment via third-party booking sites] Please check the management screen of the booking site you used (e.g., Rakuten, Jalan, Booking.com, Agoda, Expedia, etc.).
[For on-site payment] A receipt will be issued at check-in. Please request one from the staff.
[For advance payment via third-party booking sites] Please check the management screen of the booking site you used (e.g., Rakuten, Jalan, Booking.com, Agoda, Expedia, etc.).
Facilities & Services
Can I leave my luggage before check-in?
We can hold your luggage on the day of your check-in only. However, we are unable to store valuables such as cash, PCs, or other important items. Please note that we cannot be held responsible for any loss or theft.
If you would like to leave your luggage, please speak to our staff on the day.
If you would like to leave your luggage, please speak to our staff on the day.
Can I leave my luggage after check-out?
We can hold your luggage on the day of your check-out only. Please make sure to return to collect it during front desk business hours. However, we are unable to store valuables such as cash, PCs, or other important items. Please note that we cannot be held responsible for any loss or theft.
For details, please speak to our staff at the time of check-out.
For details, please speak to our staff at the time of check-out.
Can I send my luggage in advance?
Yes, it is possible. Please clearly indicate the guest's name (in Roman letters) and the check-in date on the shipping label, and set the delivery date to your check-in date.
Please note that delivery delays may occur due to weather, traffic conditions, or the type of items being shipped.
Please make sure to send the package with prepaid shipping. We cannot accept packages sent with cash on delivery (COD).
Please note that delivery delays may occur due to weather, traffic conditions, or the type of items being shipped.
Please make sure to send the package with prepaid shipping. We cannot accept packages sent with cash on delivery (COD).
What amenities are available?
Free amenities include: bath towels, face towels, gowns, toothbrushes, slippers, razors, shampoo, conditioner, and body soap.
Please note that the availability of amenities (free or paid) may vary depending on the facility. For details, please contact the property directly.
Please note that the availability of amenities (free or paid) may vary depending on the facility. For details, please contact the property directly.
Is there a coin laundry?
Availability varies by facility. Please contact the accommodation directly for details.
Can I invite guests to my room?
We sincerely apologize, but for security reasons, only registered guests are allowed to enter guest rooms. Please use the hotel lounge for any meetings or visits.
If we find that non-registered guests have entered a guest room or the number of guests exceeds the reservation, additional charges will apply.
If we find that non-registered guests have entered a guest room or the number of guests exceeds the reservation, additional charges will apply.
Other
Are there any other house rules?
There are specific rules regarding damage to bedding and loss of locker keys. Please check the details upon check-in.
What do foreign nationals need at check-in?
The required documents differ depending on whether the guest is a resident of Japan or visiting from overseas. Please note that we cannot accommodate guests who do not present the necessary documents.
■ Foreign nationals residing in Japan: Residence Card (Zairyu Card)
■ Guests visiting from overseas: Passport
■ Foreign nationals residing in Japan: Residence Card (Zairyu Card)
■ Guests visiting from overseas: Passport
Can preschool children, infants, or babies stay?
In principle, our hotel group charges the same rate for children as for adults. Age requirements for staying may vary depending on the hotel, so please contact the hotel directly for details.
Please note that co-sleeping with children is not permitted.
Please note that co-sleeping with children is not permitted.
Can minors stay without a guardian?
Guests under the age of 18 must be accompanied by a parent or legal guardian, or must present a consent form signed by their guardian. Please note that we may not be able to accommodate guests without a signed consent form.
You can download the consent form below.
PDF
Google Spreadsheet
You can download the consent form below.
Google Spreadsheet
I'd like to ask about corporate contracts.
We offer corporate contract options for companies that plan to use our facilities regularly.
Please feel free to contact us via the inquiry form.
Please feel free to contact us via the inquiry form.
Media, filming, or interview inquiries
For media inquiries, filming, or interview requests, please contact us via this inquiry form.
Recruitment inquiries
For recruitment-related inquiries, please contact us via this inquiry form.
New project proposals or collaboration inquiries
For new project proposals or collaboration opportunities, please contact us via this inquiry form.
常见问题
我可以更改或取消预订吗？
如果您是通过在线旅游平台（OTA，例如：Rakuten、Jalan、Booking.com、Agoda、Expedia 等）或旅行社预订的，请联系相应的预订平台或代理商窗口进行修改或取消。
※部分住宿方案可能不支持取消，敬请谅解。
※部分住宿方案可能不支持取消，敬请谅解。
关于取消费用是多少？
取消政策原则上如下：
■ 入住日前4天及之前取消：不收取取消费用。
■ 入住日前3天至当日取消：需支付相当于住宿费用100%的取消费用。
请注意，不可退款的预订、团体预订或公司合同预订的取消政策可能有所不同。
■ 入住日前4天及之前取消：不收取取消费用。
■ 入住日前3天至当日取消：需支付相当于住宿费用100%的取消费用。
请注意，不可退款的预订、团体预订或公司合同预订的取消政策可能有所不同。
可以吸烟吗？
本馆全面禁烟。
如需吸烟，请使用指定吸烟区。
※部分设施可能未设有吸烟区，敬请谅解。
如需吸烟，请使用指定吸烟区。
※部分设施可能未设有吸烟区，敬请谅解。
有停车场吗？
很抱歉，本馆未设有合作停车场。请您使用附近的投币式停车场。
请注意，有些停车场可能没有设定最高收费上限。
请注意，有些停车场可能没有设定最高收费上限。
关于住宿
丢失房卡或钥匙时该怎么办？
如遗失卡片钥匙或机械钥匙，请务必告知前台。
若遗失或损坏，将收取重新发行手续费。请妥善保管使用。
若遗失或损坏，将收取重新发行手续费。请妥善保管使用。
最晚几点可以办理入住？
入住时间为16:00至22:00。
若您将在22:00之后到达，请务必提前联系酒店。
若未提前联系，您的预订可能会被取消，敬请谅解。
若您将在22:00之后到达，请务必提前联系酒店。
若未提前联系，您的预订可能会被取消，敬请谅解。
最晚几点需要退房？
退房时间为上午11:00前。
如需延迟退房，最晚可延至13:00（需另付费）。
如有延迟退房需求，请务必提前告知前台。
根据当日的预订情况，可能无法延长住宿时间，敬请谅解。
如需延迟退房，最晚可延至13:00（需另付费）。
如有延迟退房需求，请务必提前告知前台。
根据当日的预订情况，可能无法延长住宿时间，敬请谅解。
连续住宿期间有客房清扫服务吗？
为了环保，我们集团酒店原则上不提供每日清扫服务。
如需清扫服务，请于前一天告知前台，我们将在您入住期间提供清扫服务。
如未提前告知，连住期间将不提供清扫服务，敬请谅解。
如需清扫服务，请于前一天告知前台，我们将在您入住期间提供清扫服务。
如未提前告知，连住期间将不提供清扫服务，敬请谅解。
如果我预计会晚到，该怎么办？
如您将在晚上22:00之后抵达，请务必提前与我们联系。
关于支付
现场支付可以使用哪些付款方式？
现场支付可使用以下方式：
・各类信用卡（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners、DISCOVER）
・现金
・各类信用卡（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners、DISCOVER）
・现金
如何索取收据？
发票的开具方式根据您的预订方式和付款方式而有所不同。
【现场支付】 我们将在您办理入住时开具发票。请向工作人员提出申请。
【通过第三方网站预付款】 请登录您所使用的预订网站（如Rakuten、Jalan、Booking.com、Agoda、Expedia等）的用户页面进行查看。
【现场支付】 我们将在您办理入住时开具发票。请向工作人员提出申请。
【通过第三方网站预付款】 请登录您所使用的预订网站（如Rakuten、Jalan、Booking.com、Agoda、Expedia等）的用户页面进行查看。
设施与服务
入住前可以寄存行李吗？
我们仅在入住当天提供行李寄存服务。
但贵重物品（如现金、电脑等）恕无法寄存。
如发生丢失或被盗，我们概不负责，敬请注意。
如需寄存，请在当天告知工作人员。
但贵重物品（如现金、电脑等）恕无法寄存。
如发生丢失或被盗，我们概不负责，敬请注意。
如需寄存，请在当天告知工作人员。
退房后可以寄存行李吗？
我们仅在退房当天提供行李寄存服务。请您务必在前台营业时间内取回行李。
但贵重物品（如现金、电脑等）恕无法寄存。
如发生丢失或被盗，我们概不负责，敬请理解。
如需了解详情，请在退房时向工作人员咨询。
但贵重物品（如现金、电脑等）恕无法寄存。
如发生丢失或被盗，我们概不负责，敬请理解。
如需了解详情，请在退房时向工作人员咨询。
可以提前寄送行李吗？
可以。请在快递单上清楚注明住宿者姓名（罗马化）和入住日期，并将送达日期指定为入住当天。
请注意，由于天气、交通状况或物品本身的特殊性，包裹可能会出现延迟送达的情况。
请务必选择预付邮费方式寄送，如为到付包裹，我们将无法签收。
请注意，由于天气、交通状况或物品本身的特殊性，包裹可能会出现延迟送达的情况。
请务必选择预付邮费方式寄送，如为到付包裹，我们将无法签收。
有哪些客房用品（备品）？
免费提供的用品包括：浴巾、毛巾、浴袍、牙刷、拖鞋、剃须刀、洗发水、护发素、沐浴露。
※不同设施所提供的用品（免费/收费）可能有所不同，详情请直接联系入住的酒店。
※不同设施所提供的用品（免费/收费）可能有所不同，详情请直接联系入住的酒店。
有投币式洗衣机吗？
是否提供此设施因住宿地点而异，建议您直接联系相关住宿。
可以邀请其他人来房间吗？
非常抱歉，出于安全考虑，非入住客人严禁进入客房。
如需会面，请在酒店的休息区进行。
如发现有非登记入住的客人进入客房或人数超过预订人数，将收取额外费用。
如需会面，请在酒店的休息区进行。
如发现有非登记入住的客人进入客房或人数超过预订人数，将收取额外费用。
其他
有没有其他住宿规定？
我们对于床上用品的污损以及储物柜钥匙的遗失有相关规定。
具体内容请在办理入住时确认。
具体内容请在办理入住时确认。
外国籍入住时需要出示什么？
根据您是否在日本居住，所需提交的证件不同。
如无法出示所需证件，将无法入住，敬请谅解。
■ 在日本居住的外国籍客人： 在留卡
■ 从海外前来的客人： 护照
如无法出示所需证件，将无法入住，敬请谅解。
■ 在日本居住的外国籍客人： 在留卡
■ 从海外前来的客人： 护照
幼儿、婴儿可以入住吗？
本酒店集团原则上儿童的住宿费用与成人相同。
关于可接待的儿童年龄，不同酒店规定可能有所不同，请直接联系酒店确认。
此外，恕不接受儿童与成人同床（共睡）。
关于可接待的儿童年龄，不同酒店规定可能有所不同，请直接联系酒店确认。
此外，恕不接受儿童与成人同床（共睡）。
未成年人可以单独入住吗？
我想咨询企业合同相关事宜。
对于定期使用本酒店的企业客户，我们可根据需求提供企业合同服务。
欢迎通过咨询表单与我们联系。
欢迎通过咨询表单与我们联系。
关于媒体、拍摄、采访的咨询
如有媒体、拍摄或采访相关的咨询，请通过本联系表与我们取得联系。
关于招聘的咨询
如有招聘相关的咨询，请通过本联系表与我们联系。
关于新项目合作或业务洽谈的咨询
如有新项目洽谈或合作相关的咨询，请通过本联系表与我们取得联系。
자주 묻는 질문
예약을 변경하거나 취소할 수 있나요?
라쿠텐, Jalan, Booking.com, Agoda, Expedia 등 온라인 여행사(OTA)나 여행사를 통해 예약하신 경우, 변경 또는 취소는 해당 예약 사이트 또는 대리점으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
※ 일부 요금제는 취소가 불가능할 수 있으므로, 미리 양해 부탁드립니다.
※ 일부 요금제는 취소가 불가능할 수 있으므로, 미리 양해 부탁드립니다.
취소 수수료는 어떻게 되나요?
취소 정책은 원칙적으로 다음과 같습니다:
■ 체크인 4일 전까지의 취소: 취소 수수료 없음
■ 체크인 3일 전~당일 취소: 숙박 요금의 100%가 취소 수수료로 부과됩니다
환불 불가 요금제, 단체 예약, 기업 계약 예약의 경우에는 다른 취소 정책이 적용될 수 있습니다.
■ 체크인 4일 전까지의 취소: 취소 수수료 없음
■ 체크인 3일 전~당일 취소: 숙박 요금의 100%가 취소 수수료로 부과됩니다
환불 불가 요금제, 단체 예약, 기업 계약 예약의 경우에는 다른 취소 정책이 적용될 수 있습니다.
흡연이 가능한가요?
저희 시설은 전관 금연입니다. 흡연 시 지정된 흡연 구역을 이용해 주세요.
※ 일부 시설에는 흡연 구역이 없을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
※ 일부 시설에는 흡연 구역이 없을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
주차장이 있나요?
죄송하지만, 본 시설에는 제휴 주차장이 없습니다. 인근의 유료 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.
일부 주차장은 최대 요금이 설정되어 있지 않을 수 있으므로 주의해 주십시오.
일부 주차장은 최대 요금이 설정되어 있지 않을 수 있으므로 주의해 주십시오.
숙박 관련
카드키나 열쇠를 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?
카드키 또는 실린더 열쇠를 분실하신 경우, 반드시 프런트에 알려주시기 바랍니다.
분실 또는 파손 시에는 재발급 수수료가 발생하오니, 취급에 주의해 주십시오.
분실 또는 파손 시에는 재발급 수수료가 발생하오니, 취급에 주의해 주십시오.
체크인은 몇 시까지 가능한가요?
체크인 시간은 오후 4시부터 오후 10시까지입니다.
만약 오후 10시를 넘어서 도착하실 경우, 반드시 호텔로 사전 연락해 주시기 바랍니다.
사전 연락이 없는 경우, 예약이 취소될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
만약 오후 10시를 넘어서 도착하실 경우, 반드시 호텔로 사전 연락해 주시기 바랍니다.
사전 연락이 없는 경우, 예약이 취소될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
체크아웃은 몇 시까지 해야 하나요?
체크아웃 시간은 원칙적으로 오전 11시까지입니다.
연장을 원하실 경우, 최대 오후 1시까지 가능하며(유료), 반드시 사전에 프런트에 말씀해 주시기 바랍니다.
당일 예약 상황에 따라 연장이 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
연장을 원하실 경우, 최대 오후 1시까지 가능하며(유료), 반드시 사전에 프런트에 말씀해 주시기 바랍니다.
당일 예약 상황에 따라 연장이 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
연박 중에 객실 청소가 있나요?
환경 보호의 일환으로, 저희 그룹 호텔은 매일 청소를 기본으로 제공하지 않습니다.
청소를 원하실 경우, 전날까지 프런트에 요청해 주시면 연박 중 청소를 진행해 드립니다.
사전 요청이 없는 경우, 연박 중 청소는 진행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
청소를 원하실 경우, 전날까지 프런트에 요청해 주시면 연박 중 청소를 진행해 드립니다.
사전 요청이 없는 경우, 연박 중 청소는 진행되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
체크인 시간이 늦어질 경우 어떻게 해야 하나요?
오후 10시를 넘어서 체크인하실 경우, 반드시 사전에 연락해 주시기 바랍니다.
결제 관련
현장에서 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
현장 결제 시 다음과 같은 결제 수단을 이용하실 수 있습니다:
・주요 신용카드 (VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners, DISCOVER)
・현금
・주요 신용카드 (VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners, DISCOVER)
・현금
영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요?
영수증 발급 방식은 예약 및 결제 방식에 따라 다릅니다.
[현장 결제의 경우] 체크인 시 영수증을 발급해 드립니다. 직원에게 요청해 주세요.
[타사 사이트 사전 결제의 경우] 예약하신 온라인 예약 사이트(라쿠텐, Jalan, Booking.com, Agoda, Expedia 등)의 고객 관리 화면을 확인해 주세요.
[현장 결제의 경우] 체크인 시 영수증을 발급해 드립니다. 직원에게 요청해 주세요.
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시설 및 서비스
체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?
체크인 당일에 한하여 짐 보관이 가능합니다. 다만, 현금이나 노트북, 귀중품은 보관해 드릴 수 없습니다.
분실이나 도난 발생 시 책임을 지지 않으므로 유의해 주시기 바랍니다.
짐 보관을 원하시는 고객님은 당일 직원에게 말씀해 주세요.
분실이나 도난 발생 시 책임을 지지 않으므로 유의해 주시기 바랍니다.
짐 보관을 원하시는 고객님은 당일 직원에게 말씀해 주세요.
체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
체크아웃 당일에 한해 짐 보관이 가능합니다. 프런트 운영 시간 내에 찾아가 주시기 바랍니다.
다만, 현금이나 노트북, 귀중품은 보관해 드릴 수 없습니다.
분실 또는 도난이 발생한 경우, 책임을 지지 않으니 유의해 주십시오.
자세한 내용은 체크아웃 시 직원에게 문의해 주세요.
다만, 현금이나 노트북, 귀중품은 보관해 드릴 수 없습니다.
분실 또는 도난이 발생한 경우, 책임을 지지 않으니 유의해 주십시오.
자세한 내용은 체크아웃 시 직원에게 문의해 주세요.
사전에 짐을 보내는 것이 가능한가요?
가능합니다. 운송장에 숙박자 이름(로마자)과 체크인 날짜를 명확히 기재하시고, 수령 희망일을 체크인 날짜로 지정하여 보내주십시오.
날씨나 교통 상황, 보내시는 물품에 따라 도착이 지연될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
보내실 때는 반드시 선불로 보내 주십시오. 착불로 보내실 경우 수령이 불가능합니다.
날씨나 교통 상황, 보내시는 물품에 따라 도착이 지연될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
보내실 때는 반드시 선불로 보내 주십시오. 착불로 보내실 경우 수령이 불가능합니다.
어떤 어메니티가 제공되나요?
무료 어메니티에는 바스타올, 페이스타올, 가운, 칫솔, 슬리퍼, 면도기, 샴푸, 컨디셔너, 바디워시가 포함됩니다.
※ 제공되는 어메니티(무료/유료)는 시설에 따라 다를 수 있으므로, 자세한 사항은 해당 숙소에 직접 문의해 주세요.
※ 제공되는 어메니티(무료/유료)는 시설에 따라 다를 수 있으므로, 자세한 사항은 해당 숙소에 직접 문의해 주세요.
코인 세탁기가 있나요?
시설에 따라 다르므로, 자세한 내용은 숙박 시설에 직접 문의해 주세요.
객실에 손님을 초대할 수 있나요?
대단히 죄송하지만, 보안상의 이유로 숙박 고객 이외의 분은 객실 출입이 엄격히 금지되어 있습니다. 면회는 호텔 라운지를 이용해 주시기 바랍니다.
예약 인원을 초과하거나 숙박객이 아닌 사람이 객실에 출입한 것이 확인될 경우, 추가 요금이 부과됩니다.
예약 인원을 초과하거나 숙박객이 아닌 사람이 객실에 출입한 것이 확인될 경우, 추가 요금이 부과됩니다.
기타
그 외에 규칙이 있나요?
침구 오염이나 사물함 열쇠 분실에 관한 규정이 있습니다.
자세한 내용은 체크인 시 확인해 주세요.
자세한 내용은 체크인 시 확인해 주세요.
외국인은 체크인 시 무엇이 필요한가요?
일본에 거주 중인지, 해외에서 오셨는지에 따라 필요한 서류가 다릅니다. 필요한 서류를 제시하지 않으실 경우, 숙박이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
■ 일본 거주 외국인 고객: 재류 카드
■ 해외에서 오신 고객: 여권
■ 일본 거주 외국인 고객: 재류 카드
■ 해외에서 오신 고객: 여권
미취학 아동이나 유아도 숙박할 수 있나요?
저희 호텔 그룹은 원칙적으로 어린이도 성인과 동일한 요금이 적용됩니다.
숙박 가능 연령은 호텔마다 규정이 다르므로, 자세한 사항은 해당 호텔로 직접 문의해 주세요.
또한, 어린이와의 동반 취침(같은 침대 사용)은 불가합니다.
숙박 가능 연령은 호텔마다 규정이 다르므로, 자세한 사항은 해당 호텔로 직접 문의해 주세요.
또한, 어린이와의 동반 취침(같은 침대 사용)은 불가합니다.
미성년자만으로 숙박이 가능한가요?
만 18세 미만의 미성년자 고객은 보호자 동반 또는 보호자의 자필 서명이 포함된 동의서를 제출해야 합니다.
동의서를 지참하지 않은 경우, 숙박이 불가능할 수 있으니 양해 부탁드립니다.
동의서는 이곳에서 다운로드하실 수 있습니다.
PDF
Google Spreadsheet
동의서를 지참하지 않은 경우, 숙박이 불가능할 수 있으니 양해 부탁드립니다.
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문의는 편하게 문의 양식을 통해 연락해 주세요.
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